Direktiivin (EU) 2015/2302 mukaiset tärkeimmät oikeudet

  • Matkustajat saavat kaikki olennaiset tiedot matkapaketista ennen matkapakettisopimuksen tekemistä.

  • Vähintään yksi elinkeinonharjoittaja vastaa aina kaikkien sopimukseen sisältyvien matkapalvelujen asianmukaisesta suorittamisesta.

  • Matkustajille annetaan hätäpuhelinnumero tai tiedot yhteyspisteestä, jonka kautta he voivat saada yhteyden matkanjärjestäjään tai matkatoimistoon.

  • Matkustajat voivat siirtää matkapaketin toiselle henkilölle ilmoitettuaan tästä riittävän ajoissa ja mahdollisesti lisämaksua vastaan.

  • Matkapaketin hintaa voidaan nostaa ainoastaan, jos tietyt kustannukset (esimerkiksi polttoaineen hinnat) nousevat ja vain jos tästä on nimenomaisesti määrätty sopimuksessa, eikä missään tapauksessa myöhemmin kuin 20 päivää ennen matkapaketin alkamista. Jos hinnankorotus ylittää 8 prosenttia matkapaketin hinnasta, matkustaja voi purkaa sopimuksen. Jos matkanjärjestäjä varaa itselleen oikeuden hinnankorotukseen, matkustajalla on oikeus hinnanalennukseen, jos asianomaiset kustannukset laskevat.

  • Jos matkapaketin merkittäviä osia ei voida matkapaketin alkamisen jälkeen toteuttaa sovitulla tavalla, on matkustajalle tarjottava vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä ilman lisämaksua. Matkustajat voivat purkaa sopimuksen suorittamatta peruutusmaksua, jos palveluja ei tarjota sopimuksen mukaisesti ja tämä vaikuttaa matkapaketin toteutumiseen olennaisesti eikä matkanjärjestäjä korjaa ongelmaa.

  • Matkustajat voivat purkaa sopimuksen suorittamatta peruutusmaksua ja saada takaisin kaikki maksut, jos jokin muu matkapaketin olennaisista tekijöistä kuin hinta muuttuu merkittävästi. Jos matkapaketista vastaava elinkeinonharjoittaja peruuttaa matkapaketin ennen matkapaketin alkamista, matkustajilla on oikeus maksujen palautukseen ja tarvittaessa korvaukseen.

  • Matkustajat voivat ennen matkapaketin alkamista purkaa sopimuksen peruutusmaksua suorittamatta poikkeuksellisissa olosuhteissa, esimerkiksi jos matkakohteessa on vakavia turvallisuusongelmia, jotka todennäköisesti vaikuttavat matkapakettiin.

  • Lisäksi matkustajat voivat milloin hyvänsä ennen matkapaketin alkamista purkaa sopimuksen asianmukaista ja perusteltua peruutusmaksua vastaan.

  • Matkustajilla on oikeus myös hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen, jos matkapalveluja ei suoriteta tai ne suoritetaan virheellisesti.

  • Matkanjärjestäjän on annettava apua, jos matkustaja on vaikeuksissa.

  • Jos matkanjärjestäjästä tai, joissakin jäsenvaltioissa, matkanvälittäjästä tulee maksukyvytön, suoritetut maksut palautetaan. Jos matkanjärjestäjästä tai tapauksen mukaan matkanvälittäjästä tulee maksukyvytön matkapaketin alkamisen jälkeen ja jos matkapakettiin sisältyy kuljetus, matkustajien paluukuljetus taataan. Xenia Tours on hankkinut maksukyvyttömyyssuojan Vector Nordicilta. Matkustajat voivat ottaa yhteyttä tähän tahoon tai tapauksen mukaan toimivaltaiseen viranomaiseen (Vector Nordic, Box 55545, S-102 04 STOCKHOLM, +46 8 762 68 70, info@vectornordic.com), jos palveluja kieltäydytään suorittamasta Xenia Toursin maksukyvyttömyyden vuoksi.


Direktiivi (EU) 2015/2302 sellaisena kuin se on saatettuna osaksi kansallista lainsäädäntöä tästä linkistä.

Ostoskorisi on tyhjä

Toimitusehdot

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 18.5.2018 alkaen.

Verkkokauppa

Xenia Tours Oy
Rinnenmäentie 40
07150 Laukkoski

050 597 7565
info@xeniatours.fi
www.xeniatours.fi
0975711-4

Xenia Toursin nettikauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Matkatoimistoalalla on käytössä voittomarginaalijärjestelmä. Tästä syystä tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa (alv 0 %). Tuotteiden hinnan lisäksi perimme toimistomaksua 15 €/tilaus, mikäli lähetämme sinulle erillisen laskun postilla. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkomaksupalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä tietoja käytetään matkojen järjestämisen, varaamiseen ja markkinointiin, kuten on tarkemmin kerrottu kohdassa Tietosuoja. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin matkapakettiehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalveluna toimii Checkout, jonka kautta maksuvaihtoehtoina toimivat lasku, osamaksu, korttimaksu sekä verkkopankkimaksut. Lue Checkoutin maksuehdot tästä linkistä.

Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Checkout Finlandin ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt yleiset matkapakettimatkaehdot ja Xenia Tours mahdolliset erityismatkaehdot.



Tarjoamme myös Mash-osamaksupalvelun, jonka avulla saat joustavat osamaksut. Mashistä lähetetään sinulle paperinen lasku maksuista. Perinteinen paperilasku on helppo ja luotettava maksutapa. Saat 45 päivää kulutonta ja korotonta maksuaikaa.

Jos haluatkin maksaa laskusi erissä, se hoituu kätevästi: laskun saatuasi valitset sinulle parhaiten sopivat erät ja teet sen mukaisen suorituksen. Näin laskusi muuttuu automaattisesti valituksi osamaksuksi. Lisää tietoa Mash-maksutavasta tästä linkistä.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteys asiakaspalveluumme puhelin 040-580 1726 tai 050-597 7565 tai sähköposti info@xeniatours.fi. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä meihin. 

Tilausvahvistus on todiste matkustajan varaamasta matkasta. Matkustajalla on velvollisuus heti tarkistaa tilausvahvistus ja ilmoittaa virheistä. Tarkista laskusta ja matkustusasiakirjoista hotelli-, laiva- ja lentotietojen sekä matkapäivien oikeellisuus ja matkustajien tiedot (nimi, sukupuoli, lasten ikä yms.). Mahdollisten epäselvyyksien ilmetessä ota välttömästi yhteyttä toimistoomme. 

Asiakaspalveluumme saat yhteyden seuraavilla tiedoilla:

Xenia Tours Oy
Rinnenmäentie 40
07150 Laukkoski

050 597 7565
info@xeniatours.fi
www.xeniatours.fi
0975711-4

Toimistomaksu ja matkan peruuttaminen

Tuotteiden hinnan lisäksi perimme toimistomaksua 15 €/tilaus, mikäli lähetämme sinulle erillisen laskun postissa. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimistomaksun muutoksiin. Matkan peruutusehdot on selitetty tarkemmin kohdassa Seuramatkaehdot.